أثر التحول الرقمي كخيار استراتيجي في تحسين جودة الخدمة في مديرية الاحوال المدنية و الجوازات والإقامة

Abstract

مستخلص البحث

       شهد العالم في السنوات الأخيرة تحولاً رقمياً واسعاً أسهم في إعادة تشكيل طبيعة تقديم الخدمات الحكومية، وأصبحت المؤسسات مطالبة بتبني استراتيجيات رقمية ترتكز على بنية تحتية متطورة، وعمليات مؤتمتة، وقيادة داعمة، وكوادر تمتلك كفاءات رقمية، وأنظمة تتسم بالاستقرار والأمن. وانطلاقاً من ذلك، يهدف هذا البحث إلى تحليل أثر التحول الرقمي بأبعاده المتمثلة في: البنية التحتية الرقمية، إعادة هندسة العمليات وتقليل الإجراءات الورقية، دعم القيادة والإدارة العليا، جاهزية العاملين و الكفاءات الرقمية، واستقرار الأنظمة والشبكات وأمن البيانات في تحسين جودة الخدمة بأبعادها وهي: الموثوقية، الاستجابة، الضمان، التعاطف، سهولة الوصول، وجودة المعلومات في مديرية الأحوال المدنية والجوازات والإقامة في بغداد. اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي، وتم جمع البيانات من خلال استبانة إلكترونية وزعت على عينة عشوئية مكونة من (100) العاملين، وتم استخدام برنامج  (SPSS)الاحصائي لتحليل البيانات ،أظهرت النتائج وجود أثر إيجابي كبير ومعنوي لجميع أبعاد التحول الرقمي في تعزيز جودة الخدمة، وكان بعد إعادة هندسة العمليات وتقليل الإجراءات الورقية الأكثر تأثيراً، يليه استقرار الأنظمة ودقة المعلومات الرقمية. كما أوضحت النتائج وجود حاجة إلى تعزيز مهارات العاملين  وتطوير البنية الرقمية لرفع كفاءة الخدمات الإلكترونية وتحسين تجربـة المستفيد.ويخلص البحث إلى مجموعة من التوصيات أبرزها: تطوير البنية التحتية الرقمية، تعزيز برامج التدريب للعاملين ، دعم القيادة لمشاريع التحول الرقمي، تحسين الواجهات الإلكترونية، وتعزيز أمن البيانات بما يحقق تحولاً رقمياً فاعلاً ومستداماً.

الكلمات المفتاحية : التحول الرقمي، الخيار الاستراتيجي ، جودة الخدمة، أتمتة الإجراءات ، الادارة الالكترونية .